O ticket serve a duas coisas: resolver o caso do entregador e mostrar onde a operação estĂĄ furando â porque problema repetido sĂł aparece quando alguĂ©m conta. Agora ele nasce sozinho no WhatsApp, vive num painel, e o sistema guarda quem resolveu e quando.
A planilha registrava o ticket, mas nĂŁo registrava o trabalho: quem assumiu, quando confirmou, o que foi feito. Quando alguĂ©m perguntava âesse ticket foi resolvido por quem?â, a resposta era a memĂłria de alguĂ©m.
O entregador nĂŁo pede ticket â ele reclama. O Carlos consulta o financeiro e, sĂł se confirmar a divergĂȘncia, abre o ticket.
O nĂșmero Ă© gerado na hora. O prefixo diz a ĂĄrea: FIN financeiro, TEC tĂ©cnico, OPE operacional.
Ninguém precisa ficar olhando o painel esperando ticket cair.
VocĂȘ abre o painel, escolhe seu nome no topo e age. NĂŁo tem senha nem login â mas tudo que vocĂȘ fizer fica com o seu nome.
Assumir avisa que Ă© vocĂȘ quem estĂĄ cuidando. Confirmar execução fecha o ticket â e exige que vocĂȘ escreva o que foi feito.
VocĂȘ nĂŁo precisa mandar mensagem pra ninguĂ©m. Assim que vocĂȘ confirma, o Carlos avisa o entregador no WhatsApp â e o que ele lĂȘ Ă© exatamente o texto que vocĂȘ escreveu.
Sem o texto, o aviso nĂŁo sai â e o entregador fica esperando resposta de um caso que jĂĄ foi fechado. Escreva pensando nele.
O Carlos lĂȘ o mesmo banco que o painel. O que vocĂȘ escreve no posicionamento chega no entregador â escreva pensando nele, nĂŁo em nĂłs.
Cada ação vira uma linha de histórico. Este é o registro real de um ticket confirmado:
Ă o ganho central: a pergunta âquem resolveu isso?â tem resposta, com data e hora, sem depender da memĂłria de ninguĂ©m.
Resolver o caso do entregador Ă© metade do motivo. A outra metade Ă© que cada ticket Ă© um dado â e dado junto vira mapa.
Um entregador reclamando de repasse Ă© um caso. Cinco reclamando do mesmo repasse, na mesma cidade, na mesma semana, Ă© um problema no sistema â e ninguĂ©m descobre isso atendendo um por um no WhatsApp. Descobre contando.
| Um ticket sozinho | Os tickets somados |
|---|---|
| âO MĂĄrcio nĂŁo recebeu R$ 38,10â | âBaixada Santista concentra as divergĂȘncias da semanaâ |
| âFaltou a taxa da entrega 48108094â | âCancelamento sem taxa custou R$ X no mĂȘsâ |
| âDescontaram algo que nĂŁo reconheçoâ | âCobrança indevida repetiu com 6 entregadoresâ |
A coluna da direita é o que muda a operação. E ela só existe se a da esquerda for preenchida direito.
Categoria errada, descrição vaga (âproblema no appâ) ou valor em branco nĂŁo somem sĂł do seu dia â somem da contagem. O problema continua acontecendo e ninguĂ©m consegue provar que existe.
Ă por isso que insistimos em descrição especĂfica (o que, quanto, qual entrega), categoria certa e valor quando houver dinheiro envolvido. NĂŁo Ă© burocracia â Ă© o que transforma 20 reclamaçÔes soltas em uma decisĂŁo.
Ele Ă© lido pelo entregador quando ele consulta o ticket no WhatsApp. âok resolvidoâ nĂŁo ajuda ninguĂ©m â escreva o que ele precisa saber.
| Peça | Onde |
|---|---|
| Painel | /root/tickets-bee · PM2 tickets-bee · porta 4730 |
| Banco | Supabase rzsnmclzrgwmssunavdq (org Bee Taubaté) · tabelas tickets, tickets_eventos, tickets_funcionarios |
| Abre o ticket | n8n tqTnX3wwxxn9IKQg â intent Abrir ticket financeiro do Carlos |
| Consulta o ticket | n8n 70ZJ9Gl4g1ZHqgZq â intent Consultar ticket |
O Carlos abre ticket em trĂȘs casos, todos financeiros: divergĂȘncia de valor, repasse atrasado e cobrança indevida. Problema de app â GPS errado, tela branca, entrega que some â ele acolhe e encerra sem abrir ticket, porque a solução Ă© do TI da franqueadora.
Efeito colateral: esses casos nĂŁo entram na contagem. Se vocĂȘ vir o mesmo problema de app se repetindo, avise a coordenação na mĂŁo â o mapa nĂŁo vai pegar sozinho.
Os tickets antigos, de março, tĂȘm problema tĂ©cnico marcado como âFinanceiro/DivergĂȘnciaâ. Ă resquĂcio de quando a regra era outra â nĂŁo Ă© o comportamento de hoje.